接客でも、営業でも、ライティングでも。
「なんか今日はうまくいったな」という日がありますよね。
でも、そのまま放っておくと、
それは“たまたまうまくいった”で終わってしまう。
■ 現象を“意味”に変えると、再現できるようになる
心理学では、経験から“意味”を見出し、
自分の中にパターンとして定着させていくことを
「スキーマの形成（schema）」といいます。
たとえば──
- 柔らかく話しかけたら相手が心を開いた
- 奥の席に案内したらお客さんがゆっくり食事できた
- 商品の説明を一言減らしたら、返答率が上がった
こういう「なんかよかった気がする現象」に
「なぜよかったのか？」という意味を与えること。
それが、概念化＝再現性のはじまりです。
■ スキーマとは、「自分の中にある思考の型」
スキーマとは、“こういうときはこうすればいい”という認知の枠組み。
これは、たくさんの現象を積み重ね、意味を見出すことでできていきます。
現場では、感覚的な引き出しにもなりますし、
後輩やアルバイトに教えるときの“判断軸”にもなります。
■ 現象を放置すると、成長が止まる
逆に、経験したことをスルーしてしまうと──
- 「なんかよかった気がする」で終わる
- 次に似た場面で再現できない
- 成長実感も薄くなってくる
だからこそ、“意味づけ”というひと手間が、積み重なるほど武器になる。
■ これは「経験を知識に変える」第一歩
感覚や偶然の中に、“意味”を見つけること。
その意味が、次の行動の土台になる。
これが、経験を“自分だけの知識”に変える方法です。
■ この投稿は全5回シリーズの3回目です
前回までは「錯覚を使って“現象”を仕掛ける方法」を話しました。
今回からは、その現象に“意味”をつけて再現していくフェーズに入ります。
次回は、「意味を“構造”に変えて、汎用性のある“型”にする話」をお届けします。
▼シリーズ全体と応用はこちら
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