「前にこうやったらうまくいった」という経験。
そこに意味をつけて、自分の中の“型”として残す──
これが前回お話した「スキーマの形成」でした。
でも、自分だけがなんとなくわかっているだけでは、
それを他人に伝えたり、チームで共有したりはできません。
■ 経験を「構造」に変えるとは？
たとえば、こんな状況を考えてみてください。
- 新人スタッフに接客のコツを伝えたい
- 自分がなぜその対応をしたかを、他のメンバーに共有したい
- 同じパターンの問い合わせに、いつも同じように返せるようにしたい
これらはすべて、**「経験を構造化する力」**が問われる場面です。
■ メタ認知とは？
心理学では、自分の思考や行動を一歩引いて見つめ直し、
構造として整理する力を「メタ認知（metacognition）」と呼びます。
たとえば…
- 「このタイプのお客さんには、こういう伝え方が響く」
- 「こう返すとクレームにならない確率が高い」
- 「この順番で説明すると理解してもらいやすい」
こういった経験ベースの知見を、
“パターン”として整理しておくことが、構造化の第一歩です。
■ 思考の言語化が、「使える知識」になる
メタ認知の大事なポイントは、
「頭の中の感覚」を外に出す＝言語化すること。
- 頭の中にある「うまくいく感覚」
- 経験を通じて見えた「判断の流れ」
- うまくいかなかったケースとの比較
これらを整理して、自分だけでなく他人にも伝えられる形にする。
そのとき初めて、「知ってる」じゃなく「使える」になります。
■ 経験を型にすることで、人にも伝わる
構造化された思考は、**マニュアルではなく“共有できる資産”**です。
たとえば：
- チームで接客対応の方針が揃う
- ライティングのテンプレートとして再利用できる
- 誰でも同じレベルで実行できる仕組みに落とし込める
これが、「思考の構造化＝再現性のデザイン」です。
■ この投稿は全5回シリーズの4回目です
次回は、経験と判断を「見える形で整理する方法」として、
ペイオフマトリックスを活用する心理的アプローチを紹介します。
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