ビジネスに役立つ心理学 「これ、売ってきて」が現場を止める。“選ばせる設計”とは？
時間がない方は、YouTubeショートに概要があります■「なんですすめないんだ？」の違和感新商品や高利益商品を仕込んで、「これ、ちゃんとすすめてね」と伝えたのに、スタッフが動かない。売れてるオーナーや店長なら、一度や二度じゃないはずです。「...
ビジネスに役立つ心理学
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ビジネスに役立つ心理学 「なんで伝わらないの？」の正体は、“感覚の押しつけ”かもしれない。
時間がない方は、YouTubeショートに概要があります■「俺ができるんだから、お前もできるだろ？」売れているオーナーや店長がつまずきやすい壁の一つがこれです。「なんであいつは、あれくらいの空気感を読めないんだ？」「俺の時は、そういうときこう...
ビジネスに役立つ心理学 売れないのは根性じゃない？「売らせても売れない」の心理構造とは？
時間がない方は、YouTubeショートに概要があります「売ってこい」と言ったのに、なぜ売れないのか？「これ、売っておいてね」「おすすめしといて」──オーナーや現場責任者なら、スタッフにそう声をかける場面、少なくないと思います。でも現実には、...
ビジネスに役立つ心理学 「なんでそれ選んだの？」に答えられる人は、信頼される──ペイオフの心理学
「なんでその判断したの？」そう聞かれて、言葉に詰まったことはありませんか？現場では、勘、経験、とっさの感情…。とにかく即決しなきゃいけない場面が多い。でも、そうやって“なんとなく選んだ判断”ほど、あとから「これでよかったんかな…」って後悔す...
ビジネスに役立つ心理学 「なんとなくの成功体験」を、“再現できる構造”に変える──メタ認知の心理学
「前にこうやったらうまくいった」という経験。そこに意味をつけて、自分の中の“型”として残す──これが前回お話した「スキーマの形成」でした。でも、自分だけがなんとなくわかっているだけでは、それを他人に伝えたり、チームで共有したりはできません。...
ビジネスに役立つ心理学 「たまたまうまくいった」を、再現できる“意味”に変える──スキーマの心理学
接客でも、営業でも、ライティングでも。「なんか今日はうまくいったな」という日がありますよね。でも、そのまま放っておくと、それは“たまたまうまくいった”で終わってしまう。■ 現象を“意味”に変えると、再現できるようになる心理学では、経験から“...
ビジネスに役立つ心理学 満席じゃないのに、にぎわって見える店の心理学
飲食店で「入りにくい…」と感じさせる原因のひとつが、“ガラガラに見える”こと。でも実際には、席が空いてる方が快適だったりもする。じゃあなぜ、「混んでるように見える店＝入りやすい」って印象になるのか？その理由は、人の心理にある“錯覚”と“群集...
ビジネスに役立つ心理学 「居心地がいい店」じゃなくて、「居心地が“よくみえる”店を作る」
「居心地がいい店」じゃなくて、「居心地が“よく見える”店を作る」飲食店で「居心地がいい」って思われることは、めちゃくちゃ重要です。でも、実は大事なのは “本当に” 居心地がいいかどうかよりも、「よく見える」かどうかだったりします。たとえば、...
ビジネスに役立つ心理学 トランプが「関税」って言っただけで、株価が12%下落。為替も大荒れ。
トランプが「関税をかける」と言った。それだけで株価は12%下落し、為替も大きく乱れた。これは経済の話に見えて、実は“人間心理の連鎖”にすぎない。■ 市場が崩れるとき、何が起きてるのか僕らはニュースや数字を見て「判断してる」つもりでいるけど、...
ビジネスに役立つ心理学 【心理学×実務】「信頼される人」は、印象を“つくって”いる。〜方言・笑顔・伝え方に潜む3つの心理効果〜
■ はじめに：人は「正しい」より「信じられる」に動かされる接客や営業の現場で、「この人、なんか信頼できるな」って感じたこと、ありませんか？実はその感覚、**心理学的に説明できる“印象のバイアス”**が働いています。今回は、放送大学で心理学を...